メールについて

Q. 店舗からのメールが届くのはいつでしょうか？

A. 「受付確認メール」は通常、ご注文時から翌営業日以内にお送りいたします。「発送確認メール」は通常、発送日の当日にお送りいたします。

Q. 受付確認メールが届かないのですが。

A. 迷惑メールとして受信拒否されている可能性があります。ご確認ください。

商品について

Q. 賞味期限はどのくらいですか？

A. 冷蔵もつ鍋：出荷日を含む4日間
冷凍もつ鍋：出荷日を含む60日間
逸品料理：4日間から約半年（商品により異なります、詳しくは各商品のページをご覧ください）

Q. 凍っていない状態で届いた。

A. 野菜付きのもつ鍋とその同梱品については、冷蔵でお届けしています。

Q. 冷蔵で届いた商品を冷凍しても大丈夫ですか？

A. 冷蔵で保管し、消費期限内でお召し上がりください。
（冷凍される際は、お客様の責任の範囲内でお願いいたします。）

配送について

Q. 海外に配達できますか？

A. 海外へのお届けは承っておりません。

Q. 到着日の指定はできますか？

A. 到着日の指定は必ずお願いしています。ご注文日の4日後からご指定いただけます。

Q. 発送日はいつになりますか？

A. 福岡県より発送いたしますので、
・九州（沖縄を除く）、四国、中国、関西、中部、北陸地方には指定日の前日に発送いたします。
・信越、関東、東北、北海道、沖縄には指定日の前々日に発送いたします。
※一部上記と異なる地域（離島など）がございます。詳しくはお問い合わせください。

Q. 配送業者はどこでしょうか？

A. ヤマト運輸様でのお届けとなります。

Q. 配送業者の指定はできますでしょうか？

A. 申し訳ございません。配送業者の指定は承っておりません。

Q. 贈り物なので、金額がわかるものは入れないでください。

A. ご注文された方と配送先の住所が異なる場合、金額の記載が無いパンフレットを同封しております。ご安心ください。

送料について

Q. 送料はいくらかかりますか？

A. 下記の送料を頂戴しています。
北海道:1320円
東北:990円
関東・信越:990円
北陸・中部:990円
関西・四国:990円
中国・九州:990円
沖縄:1320円
離島:1320円

Q. 複数の商品を同一配送先に配送する場合の送料は？

A. 上記の送料が1回分のみで送れるのでお得です。
※発送個数が増えた場合の送料は当社が負担します。

Q. 複数の商品を複数の配送先に配送する場合の送料は？

A. 申し訳ございませんが、配送先ごとに送料を頂戴しています。

お支払いについて

Q. どのような支払い方法が選べるのでしょうか？

A. クレジットカード・代金引換・NP後払い・paypay・Amazon Pay・LINE Payに対応しています。

Q. 代引きを選んだ場合の代引き手数料はどうなりますか？

A. 申し訳ございませんが、お客様にてご負担をお願いしています。

Q. 指定日に商品が届きません。

A. クロネコヤマトお荷物のお問い合わせ http:/www.kuronekoyamato.co.jp に伝票番号を入力してください。

ご注文後の修正など

Q. 問い合わせをしたいが、どこに連絡すればいいですか？

A. メールの場合は「motunet@motu-ooyama.com」まで
お電話の場合は「0120-004-408（月曜〜日曜 9:30〜17:00）」までお願いいたします。

Q. 配送日を変更したいのですが。

A. メール・お電話で連絡をいただけますと対応いたします。
※ご連絡のタイミングによっては承ることができない場合もございます。ご了承ください。

Q. 支払い方法を変更したいのですが。

A. メール・お電話で連絡をいただけますと対応いたします。
※ご連絡のタイミングによっては承ることができない場合もございます。ご了承ください。

Q. 注文内容を変更したいのですが。

A. メール・お電話で連絡をいただけますと対応いたします。
※ご連絡のタイミングによっては承ることができない場合もございます。ご了承ください。

Q. 商品のキャンセルをしたいのですが。

A. メール・お電話で連絡をいただけますと対応いたします。
※ご連絡のタイミングによっては承ることができない場合もございます。ご了承ください。

Q. 届け先を変更したいのですが。

A. メール・お電話で連絡をいただけますと対応いたします。
※ご連絡のタイミングによっては承ることができない場合もございます。ご了承ください。

返品について

Q. 返品はできますか？

A. 発送後のキャンセルはお受けできません。
発送日前日まではキャンセルできます。メールでお申し付け下さい。

Q. 商品に欠損があり返品したいのですが？

A. 商品に万が一、不良品、数違い、商品違いがございましたら直ちに新しいものと交換させていただきます。
到着から3日以内にご連絡ください。 尚、その際の送料は弊社が負担致します。

その他

Q. 電話での注文はできますか？

A. 電話注文承ります。
TEL:0120-004-408（月曜〜日曜 9:30〜17:00）
FAX:092-292-5768（24時間受付）

Q. 福岡に住んでいますが、お持ち帰りできますか？

A. おおやま全店でお持ち帰り商品の取り扱いがございます。詳しくは店舗一覧をご確認ください。